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          行政管理實操訓練公開課

          • 開課時間: 2022年4月14日 周四 2022年4月15日 周五 查看最新上課時間
          • 開課城市: 北京
          • 培訓時長:2天
          •  
          • 課程類別: 綜合管理
          • 主講老師:歐陽老師(查看該老師更多課程)
          • 課程編號: 62063
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          培訓對象:

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          培訓內容:


          課程背景
          隨著企業管理水平的不斷提升,對行政管理的專業素質要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題,不清楚行政管理在企業中的價值,不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題,都是每個行政管理人員都要面對的,如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具,迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本,創造更大的行政管理的價值,更好的達成企業行政管理的目的。

          培訓目的
          本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力,成為上司在工作中的得力助手而設計的,目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質,維護商業形象,取得事業更大成功,成為領導的“管家”,做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

          課程大綱


          第一講、行政管理概述
          行政管理的情商與智商
          行政工作分類:
          A類工作:執行
          B類工作:監督
          C類工作:方案
          D類工作:決策
          案例分享:華為行政管理架構
          行政工作中的情商:崗位潛力激發,團隊業績最大化,企業文化與組織架構
          行政管理的11個系統
          公司老板如何看行政:高度不夠、專業度不夠、精細化不夠
          行政人員的困惑?
          ----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見
          行政管理的定位—組織的心臟
          行政管理的最高境界---潤物細無聲
          行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度
          行政管理的方法---標準、監督、能力提升、專業化工具
          行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
          行政的管理業績最大化---人崗匹配:管人、管事、管時間、管地域
          第二講、行政管理的六項核心技能
          1、標準化與解決問題能力----行政管理的智慧
          如何設計一個成功的企業10周年慶典
          行政管理方案設計能力
          結構化思考,讓你的老板做多選題而不是給他提問題
          行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
          界定問題—-成功的出發點
          分解問題—-理性思維突破
          優先排序—-行動指南
          分析議題—-具體問題指引
          關鍵性分析---具體問題具體分析
          歸納建議---解決方案匯總
          交流溝通—貫穿始終
          互動游戲:扔水瓶游戲
          什么是優質的服務標準?
          復雜的事情簡單化、簡單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化
          卡爾西威:第一次把事情做好
          簡爾森:每個接觸點都是白金點
          打造令顧客尖叫的服務體驗:找出顧客期望,做早、做好、做多超越顧客期望
          行政服務創新的5個步驟---工作分析
          司機接待標準化
          會議室管理標準化
          前臺標準化
          保安管理標準化
          案例分享:
          辦公工作環境管理工作分析與最佳實踐
          會議室管理工作標準制定
          保潔工作標準制定等
          2、監督
          沒有監督就沒有執行
          沒有標準就沒有監督
          如何設計點檢表
          如何監督監督者
          行政部點檢體系化設計
          行政管理監督的層次、頻次和路徑設計
          行政管理監督最佳實踐分享
          3、決策能力
          案例討論:如何處理進退兩難的行政主管
          決策模型構建:明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行
          決策的四個要素
          高效的時間管理
          時間管理的三個核心要素
          要事第一5個要素
          效率第二的6中途徑
          堵住時間漏洞的四個方面
          4、執行能力
          如何舉辦一場:成功的年會
          執行力提升的六個要素:明確目標、彩排推演、思考失敗、優化方案、快速行動、反饋匯報
          案例討論:如何舉辦一場成功的公司聚會
          專業的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理
          會務分類-組織思路----會議準備表
          組織階段:會前準備、會中協助、會后整理----會議安排表
          如何擔任會議主持人
          如何當好會議秘書?如何組織開會---會議點檢表
          如何避免陷于會議忙碌之中?
          三現主義:現場、現物、現實
          第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商
          5、崗位的激勵
          員工的潛力激發不到20%
          行政是情商性工作/先談感情后談工作
          自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理
          行政的職業化心態:如何面對陌生人投訴
          行政的職業化態度:任何時候,自然體貼
          如何面對惡意告狀的人的投訴:先下手為強
          工作中的職業化態度:熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持
          工作中的責任心:對成果負責案例討論
          6、行政組織設計與用人
          溝通能力
          行政管理人員溝通能力建設
          溝通的模型
          語言與非語言溝通
          成功溝通的四個步驟
          溝通的三大法則
          如何布置任務、批評和表揚助理
          案例實戰:根據企業實際情況撰寫案例
          公文寫作:角度正確、創造價值、正確表達
          如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃
          公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
          金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
          案例:高級秘書何芬的煩惱
          實操演練:年中總結
          PPT寫作法則與技巧
          PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
          PPT的3R原則
          實戰案例:8步鑄就世界級ppt演講
          如何招聘與面試行政管理人員
          組織設計的八大原則
          分工協作:用人所長、容人所短、搭建長板效應
          用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長
          華為行政組織架構設計
          如何帶領行政部管理團隊
          關系戶如何處理
          指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導
          下屬能力提升:70%自學、20%在崗輔導、10%培訓
          如何打造滿意的行政管理團隊
          行政部的績效管理搭建
          成就感建設:績效管理中的論功行賞
          成長感建設:自學、輔導與培訓
          歸屬感建設:正直、熱愛、用師者為王
          企業文化與行政團隊文化建設:理念、看到、聽到、做到
          分享收獲與行動計劃
          課程贈送資料:
          行政管理部門全套崗位說明書
          行政管理部門全套制度
          行政管理部門全套流程
          行政管理部門必須掌握的管理知識
          PPT精美(400多個胚)模板
          彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經典管理著作

          課程主講


          咨詢培訓經驗:10年
          專注于的業務領域:
          行政管理
          戰略管理
          組織結構設計
          HCM全面解決方案
          流程與制度

          歐陽老師先生畢業于北京大學,擁有工商管理碩士學位。2010年加入IBM咨詢公司,在加入IBM管理咨詢公司之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、北大縱橫管理咨詢公司工作,擔任過接待專員、總經理助理、辦事處主任、合伙人等職位

          他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經驗,為不同行業的國內外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務,所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業、外商獨資企業、民營企業及合資企業,行業涉及金融、能源、制造業、快速消費品、電信運營商等多個行業;

          部分培訓與管理咨詢項目經歷:
          咨培訓過的企業:
          伊利液態奶事業部、伊利酸奶事業部、齊魯制藥、以嶺藥業、維達紙業、華峰氨綸、東風本田、林洋電子、上海財經大學、華潤啤酒、山東電力、瑞云集團、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產業集團、中國南方電網、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
          ?2011敏華控股組織人力項目新奧燃氣能力素質模型人力資源專家
          ?2010格力電器績效管理項目項目經理
          ?2010中國電信運營中心人力資源戰略規劃項目總監
          ?2010內蒙古鋒威硅業流程、組織、制度、薪酬、績效項目項目經理
          ?2010江西煤炭集團戰略規劃項目總監
          ?2009烏魯木齊電信人力資源提升項目項目經理
          ?2009長沙煙草服務品牌項目項目經理
          ?2009江西藍天駕校連鎖項目一、項目二項目經理
          ?2008寧波日升電器流程與制度、組織結構設計、薪酬與績效管理項目項目經理
          ?2008紅松風力發電有限公司戰略、組織與流程、薪酬與績效項目項目經理
          ?2008山東萬豐集團組織、流程與制度、薪酬與績效、股權激勵項目項目經理
          ?2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設計項目經理
          ?2007用友移動商務有限公司組織、流程、薪酬與績效、預算管理體系項目經理
          ?2007中國石油西南銷售公司績效管理項目項目經理
          ?2006中國電子信息產業集團公司戰略項目項目經理

          主講課程公開課:
          《行政統籌管理》《企業管理地圖》《管理者與績效管理》《企業文化與品牌塑造》《解決問題的能力塑造》

          課程形式:
          案例分析模擬演練游戲導入
          理論講解短片播放故事調節

          備注


          課程費用:4800元/人

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